Comment définir les besoins métiers

Avoir une définition claire des besoins métiers de l'organisation, ou des problèmes qui exigent une solution, vous donne un plan pour vos activités d'analyste d'affaire. Une fois que vous comprenez pourquoi le changement est nécessaire, et ce que celui-ci doit être, vous pouvez concentrer votre attention sur la satisfaction de ces besoins.

Déterminer les besoins métiers spécifiques est l'objectif que vous devez clarifier et comprendre complètement afin d'être plus efficace dans l'analyse d'affaires. La solution sera guidée par ceux-ci, et votre projet sera évalué au regard d'eux.

La plupart des besoins métiers surviennent en raison de problèmes tels que la réduction du chiffre d'affaires, les plaintes des clients, ou la possibilité pour l'entreprise d'évoluer dans une direction différente. Sans analyse d'affaires, les entreprises n'ont pas de boussole ou de carte pour les guider dans la résolution des problèmes.

En tant qu'analyste d'affaires, vous allez examiner chaque problème en détail pour vous assurer d'aborder ceux qui sont pertinents. Vous devez connaître les buts, objectifs et défis du métier. Ce que l'entreprise fait bien et qui pourrait être amélioré fera également partie de vos centres d'intérêt.

Rappelez-vous, les gens et les positions de la société peuvent faire partie des contraintes auxquelles vous devez faire face. Les personnalités et les rôles des personnes impliquées peuvent être votre meilleur atout ou votre plus grand obstacle. Par exemple, le management intermédiaire peut se sentir les mains liées, et peut ne pas pouvoir prendre de décisions sans informations supplémentaires d'un autre service. La direction peut ne pas comprendre ce que les commerciaux entendent des utilisateurs finaux, de sorte qu'elle peut ne pas être aussi réactive qu'elle devrait l'être.

Pendant que vous définissez les besoins métiers, gardez les points suivants à l'esprit:

• Quel est le problème perçu et comment les différents services le définissent - utilisateurs finaux, employés, management, commerciaux et autres parties prenantes.
• Comment le problème perçu affecte les objectifs: fidélisation des clients, revenu brut, revenu net, budgets de recherche et développement, et la paie.
• Comment les éléments associés sont affectés: la satisfaction du client, la réactivité du fournisseur, les efforts des employés et le moral.
• La faisabilité, les inconvénients et les avantages des solutions proposées en termes de main-d'œuvre et de revenus.

Pour définir le besoin métier et comprendre le résultat souhaité, essayez de faire du brainstorming avec les utilisateurs finaux et le personnel, analysez les différentes façons qu'a l'entreprise de faire des affaires pour identifier les faiblesses, interviewez des experts métier, et organisez des groupes de discussion pour les parties prenantes et les utilisateurs. Analysez tous les aspects de l'entreprise, même ceux dont vous n'êtes pas sûr font partie du problème.

source originale: The analyst coach