Les obstacles à l'écoute

Une communication parfaite se fait lorsque le récepteur interprète fidèlement le message de l'émetteur. Mais au travail, il existe plusieurs facteurs qui peuvent influencer ou interrompre ce message. Ces facteurs sont appelés obstacles à l'écoute.

Découvrez ce que chacun de ces cinq obstacles impliquent et comment vous pouvez modifier votre écoute pour éviter une mauvaise communication lors du recueil des exigences.

Les filtres. Notre cerveau passe chaque nouvel élément d'information à travers des filtres qui se sont développés depuis l'enfance. En règle générale, nous ne sommes pas conscient de l'influence que ces filtres personnels peuvent avoir sur les messages envoyés. En d'autres termes, votre subconscient affecte la manière dont vous traitez l'information.

Parcourez la liste suivante. Tous ces éléments peuvent affecter la manière dont vous traitez une nouvelle information: les souvenirs, les valeurs, les croyances, les centres d'intérêts, les attitudes, les expériences passées, les émotions fortes, les images du passé et du présent, les attentes, l'environnement physique, les hypothèses, les préjugés.

Pour améliorer votre aptitude à écouter:

• Apprenez à reconnaitre vos propres filtres et leurs effets sur votre écoute
• Soyez attentifs aux filtres des autres et de l'impact de ceux-ci sur les messages.

Le manque d'intérêt. En règle générale, le manque d'intérêt du récepteur est interprété par l'émetteur comme un manque d'intérêt pour lui, l'émetteur. Ecouter c'est s'engager, décidez qu'il y a de la valeur à extraire de toutes les conversations. Une fois que vous avez trouvé pourquoi vous n'êtes pas intéressé, vous pouvez corriger le problème.

Lorsque vous cherchez à comprendre pourquoi vous n'êtes pas intéressé, demandez-vous si c'est parce que:

• Vous vous sentez malade ou fatigué.
• Vous êtes distrait par des problèmes personnels ou professionnels sans rapport avec la discussion.
• Vous êtes en colère.

Les idées préconçues. Elles sont presque toujours présentes lorsque vous traitez un sujet connu ou avec une personne familière. L'habitude est de pratiquer une écoute sélective en choisissant uniquement ce que vous voulez entendre. Nous éliminons naturellement les choses auxquelles nous ne nous attendons pas.

Si vous êtes déjà familier avec le sujet, vous pourriez omettre des spécificités que vous croyez avoir compris. Vous pouvez également ne pas chercher à savoir les différences entre une situation spécifique et celle que vous connaissez.

Toutefois, si vous gardez un esprit ouvert, vos connaissances peuvent être bénéfiques à la discussion. Celles-ci peuvent vous aider à:

• Formuler des questions intelligentes.
• Faciliter une meilleure communication parce que vous comprenez le langage de votre interlocuteur.

Souvenez-vous, garder une esprit ouvert est essentiel pour recueillir des exigences claires et complètes.

Penser aux réponses durant la conversation. Une réponse précise au message de l'émetteur est une réponse à l'ensemble de sa communication. Une discussion sur un sujet partagé ou commun peut déclencher une réflexion sur une réponse durant la conversation. La formulation de cette réponse dans votre esprit vous fait perdre le reste de la discussion.

Pour éviter cela, essayez de:

• Rester ouvert jusqu'à ce que vous ayez entendu l'ensemble du message. 
• Répéter le message à votre interlocuteur en le paraphrasant pour être sûr d'avoir bien tout entendu. 
• Prendre des notes pour garder votre esprit disponible pour la conversation.

Finir les phrases des autres. Non seulement beaucoup de gens considèrent cette pratique grossière, mais décourage les autres de communiquer.

Perdez cette habitude en:

• Ecoutant les points et les marques d'interrogation présents dans la phrase. Chaque message verbal contient une ponctuation sonore. Attendez ces pauses pour suggérer une réponse appropriée.
• Buvant de l'eau.
• Comptant jusqu'à trois. Une fois que votre interlocuteur a cessé de parler, compter jusqu'à trois. Cela vous assurera que la personne a bien fini de parler et vous permet de rassembler vos pensées pour formuler une réponse.
• Utilisant des gestes, un contact visuel, un hochement de tête pour aider votre interlocuteur à conclure.

source originale: The analyst coach